Les consommateurs ne vous disent pas tout...

Après les turbulences de 2020, la connaissance des consommateurs est encore plus critique pour les marques afin d'identifier clairement les nouvelles attentes, la perception des acteurs du marché et les changements opérés dans le comportement d'achat. Si l'approche par questionnaire permet d'inventorier les tendances clés, une part de vérité peut échapper aux répondants. 

Que se passe-t-il ? Dans certains cas, les consommateurs n'ont même pas conscience de l'importance de ces critères, tant ils sont internalisés et implicites. Nous avons déjà observé le cas dans nos études gfknewron Consumer : lors d'un achat électroménager, le prix, les dimensions du produit et éventuellement la consommation d'énergie ou la capacité sont en tête des critères de choix. En revanche, les répondants ne disent pas que les boutons de commande et l'ouverture de portes sont aussi des éléments très influents de l'expérience produit ! Alors, comment être sûr.e de capturer correctement ces insights? 

Lors de notre atelier "Systèmes I/II: la face cachée de vos consommateurs" au Printemps des Etudes, nos experts Consumer & Marketing Intelligence ont partagé comment mobiliser la méthodologie Système 1 / Système 2 théorisée par D.Kahneman - Nobel d’Economie et ainsi combiner dans vos projets d'études ces mesures des comportements intuitifs et émotionnels avec un process d'évaluation réaliste. 

Téléchargez maintenant la présentation et découvrez :

• les pré-requis pour concilier réponses spontanées et réfléchies, sans passer par des questions ouvertes
• comment l'étude combinée Critères de choix / Social Listening révèle les "pain-points" de l'expérience produit et les clés d'une différenciation réussie 
• pourquoi mesurer le Hook & Hold de vos pubs digitales permet de renforcer l'engagement des consommateurs pendant et après l'exposition à vos campagnes
• comment aller au-delà de l'analyse trade-off classique et mieux identifier les leviers de votre Brand Value et funnel de conversion