E-commerce: quelle perception consommateurs? où investir? 


Après une phase de digitalisation des comportements à marche forcée, tant côté marques et distributeurs que consommateurs, le e-commerce retrouve un rythme de croissance plus rationnel. Les pure-players ont encore progressé et dominent le marché, cependant, les sites click & mortar ont bénéficié d'une croissance plus forte. En parallèle, ils disposent de bonnes cartes à jouer, notamment du fait du Click&Collect, déclencheurs des ventes additionnelles.

Le timing est donc idéal pour observer les modes d’achat en ligne et les dynamiques à l'œuvre, selon les profils acheteurs / non-acheteurs et univers de produits achetés. La dernière étude REC Actu consacrée au e-commerce explore les différentes dimensions de la pratique en France et aborde entre autre les questions suivantes:

  • quels sont les critères de choix entre pure-players, click & mortar et marketplaces ? et quel rôle du magasin dans le parcours digital ?
  • que préfèrent les Français : livraison, Click&Collect ?
  • quelle sont les parts de marché des e-marchands par univers produits ? comment sont-ils perçus par les consommateurs (NPS) et les raisons derrière leur choix ?
  • quels sont les freins à l’achat en marketplace ?

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